天天关注：从人保寿险学“金句”事件登上“热搜” 看大型企业危机公关

原标题：警钟长鸣⎮从央企学“金句”事件登上“热搜” 看大型企业危机公关

近日，某央企旗下子公司学习领导讲话“金句”，要求全员考试通过引发市场关注，并于今日一度登上微博“热搜”。

本公号也因一开始将事件的来龙去脉公开，而历经波折：先是在2月5日未公开稿件被检测，并以“涉嫌违反法律规定和政策”为由删除，2月6日在发布稿件后被以“不当使用国家机关、国家工作人员名义或形象”理由删除。而今天14：27分，《一路观潮》又收到了处罚通知。

(资料图片仅供参考)

其实从一开始，本文想要讲述的就是在大型企业的危机公关话题。虽然近期的遭遇很是意难平，但观潮君认为还是有必要冷静下来分析下此事件，为尚未引发危机的公司敲个警钟。

为什么那么多企业要求学习领导讲话，而此次讲话却成为扑不灭的危机之火？

如果简要定性，表面上来看这应该是一次本身有瑕疵，又因不当措施激发了读者兴趣的公关事件。

首先，没有按照事件性质采取符合其性质的应对措施，导致事件影响力升级。

从事件性质来看，全员学习领导讲话，升级到考试，是尺度没有把握好，并非恶性事件。

第二，处理方式太过简单粗暴，导致关注方从自媒体升级到官方媒体。

2月4日，观潮君看到一篇文章，写作带有明显的情绪和方向引导倾向。这类文章扩散格外快，不久各平台文章就被删除，公众号文章还在。此时，才真正引爆了传播，大家争相转发公众号文章，并附上删除截图。观潮君已记不清在那日收到了多少位朋友的推送。

自此，事件升级。观潮君在次日一早便收到了2月4日深夜该公司内部紧急发布的废止学习行动邮件。认为保险业有自己的行业文化和规律，便希望以文章以正视听，但被无端删稿，以及事后的一切。

就这件事，有多位公关朋友与观潮君讨论过，一个总的结论是，这是一个把人当人的时代。因平台经济的兴起，公开传播方式太广，过去粗暴的处理方式早已被淘汰，这种粗暴触发逆反，另事态进一步扩大，直至星星之火形成燎原之势，最终将事件带向了另外一个方向。

一位公关朋友称之为“傲慢人性”，颇有些道理。

正确地定性问题，选择合适的应对方式，以真正产生效果为目的，而非简单执行口令。

从另外一个层面讲，防微杜渐从根本上杜绝此类事件发生才是上策。平心而论，公关部门的工作并不好做，尤其是保险行业。难产生价值，但要随时准备灭各种火。

如何从根源上杜绝类似事件发生？观潮君根据这些年接触的大量不同公司公关，比较其工作质量差别，总结为以下几点：

首先，时代不同了，品牌建设、危机公关应该放在战略层考虑。

公司高层重视，将公关放在战略高度对待，充分授权。经验来看，但凡高层重视品牌公关工作的公司，无不拥有良好的媒体关系，甚至有些公司可以反过来借力媒体对业务发展形成重要支持甚至撬动。虽然很多公司公关部门并不产生价值，但可以避免毁灭性的损失。

其次，从体制机制上进行约束和预防，建立负面清单制度。任何触发负面清单的事件，都要及时商讨并采取对策。

第三，公关团队与时俱进，及时关注外界环境变化，并探索新形势下的新应对方法，不断改进改善工作。

（一路观潮）