【速看料】山东新泰：贴心服务“零距离” 用心用情解难题

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近日，在山东新泰市政务服务局三楼大厅专设的批前辅导区，只见6名身穿红色马甲的服务员帮前来办事的群众网上填报申请表。

批前辅导区的设立，是新泰市聚焦企业群众热点难点问题进行政务改革的探索。2022年，新泰政务服务满意度调查中，群众满意率高达99%。“哪怕有一户群众不满意，也说明我们工作有差距，需要更努力。”新泰市行政审批服务局局长刘燕说。

为让群众办事更便捷、更高效，新泰市在山东省率先探索出了一条在线下实现公民身后“一件事一次办”的新路径。当地在行政审批服务局大厅一楼设立服务专窗，申请人提报一张申请表，签订一份承诺书，即可一次性申办公民身后事，推动实现6个领域124项高频事项“全市通办”。“目前，我们已受理业务481件，协调各部门单位核发待遇2405万余元。”刘燕说道。

泰安市生态环境局新泰分局通过整合“环评审批+排污许可”两项行政许可事项，把串联审批变为并联审批，将排污许可证发放环节前移至与环评文件备案同步，实现“同步申报、同步审核、同步公示、同步办结、同步发放”，打造建设项目投产前环保手续办理“一站式服务”新格局。

“按照以往的审批模式，企业需要在拿到环评批复后才开始申报排污许可，而环评审批的手续专业性较强，填报内容繁杂，需要按阶段逐步办理。企业起码需要跑两次，时间跨度大，办理完成至少需要3个月。”泰安市生态环境局新泰分局行政审批科科长徐涛介绍说，通过“双证合一”，把企业本来需要花费3个月时间分别申请的程序简化到10天内完成。“两证”同时办理、同步发放的新举措，促进了环评审批与排污许可的无缝连接，体现了事先许可、事中事后监管全过程管理。

今年以来，新泰市专门组建土地规划、能耗煤耗、金融等10个工作专班，建立起企业项目问题直通车，聚集现实问题难题，一企一策研究破解。目前，各专班通过为全市242个重点项目提供“一对一”管家式服务，解决土地、资金等各类难题170余个。